救灾刻不容缓理赔争分夺秒中国人寿财险驻闽分支机构全力护航灾后恢复重建工作

7月底，台风“杜苏芮”正面袭击福建，带来严重风雨影响，福建多地降水量破历年纪录，城区内涝、道路塌方、农田被淹等现象频发，造成大规模灾害。面对超强台风，中国人寿财险驻闽分支机构紧急部署灾后救援各项工作，统筹协调系统内外多方资源，集中力量深入受灾一线开展抢险救灾和查勘理赔各项工作，切实发挥保险保障功能，全力护航灾后恢复重建。

高度重视、全力投入，救援响应有速度

台风“杜苏芮”登陆后，为快速高效开展抢险救灾各项工作，中国人寿财险福建省分公司党委班子成员第一时间分头带队赶赴泉州、莆田、福州等重点受灾地区，深入一线灾损现场，实地指挥抢险救援各项工作，统筹协调推进灾后理赔服务。中国人寿财险厦门市分公司第一时间组建三支台风党员突击队，以保障人民群众生命财产安全为首位，切实做好灾情防御、灾后理赔等各项应急举措。福建省内其他地市机构紧急抽调应急增援小组，克服高铁不通的困难，驾车长途奔袭重点受灾地区协助救援。中国人寿财险广东省分公司、中国人寿福建省分公司等兄弟公司紧急协调、派遣增援，充分发挥国寿一家亲的团结力量。仅在台风登陆后的三天内，中国人寿财险福建省分公司就完成了全部的水淹车施救任务，高效快捷的抢险救援服务受到广大客户的交口称赞。

据悉，中国人寿财险在本次福建地区的抢险救灾工作中直接投入理赔专业人员245名、车辆120台。全体人员取消周末和年休假，不畏艰难、无惧风雨，第一时间赶赴受灾一线支持灾后抢险及理赔工作。理赔条线24小时安排人员值班，确保及时快速赔付到位，争分夺秒帮助广大客户最大限度减少财产损失，尽快恢复生产生活。

靠前服务、及时预付，理赔工作有力度

为充分发挥好保险的经济“减震器”和社会“稳定器”作用，切实做好灾后理赔各项工作，中国人寿财险驻闽分支机构第一时间开通大灾绿色理赔服务通道，启动理赔快速响应机制，对内简化审批流程，实行灵活授权；对外加快查勘定损，简化理赔手续，坚持“特事特办、急事急办”原则，切实做到“能赔快赔、应赔尽赔”，最大限度减少洪涝灾害对经济社会发展和人民生活的影响。截至8月31日24时，中国人寿财险福建省分公司共接到此次灾情相关报案3772笔，已完成理赔3473笔，已支付赔款9521万元；中国人寿财险厦门市分公司共接到此次灾情相关报案 170笔，已完成赔付1920.7万元。

助力农田重焕生机

自收到台风预警信息以来，中国人寿财险福建省分公司迅速响应、紧急部署，主动联系省、市气象部门，密切关注台风路径与强度变化，提前做好天气指数类农险产品理赔准备。台风登陆后，该公司积极对接投保单位，充分发挥指数保险“触发即赔”优势，简化查勘理赔环节，仅在72小时内就将300万元农业巨灾天气指数保险的预付赔款支付到泉州市农业农村局账上，及时帮助泉州各地开展农业灾后恢复生产。

“农业巨灾天气指数保险让我们能够在灾后第一时间筹措大额抗灾救灾资金，为全市农业快速恢复生产、减轻因灾损失、保障农民收益提供了有力支持。”泉州市农业农村局相关负责人表示。据悉，收到预付赔款当天，泉州市农业农村局当即下发《关于下达“杜苏芮”台风灾后粮食生产补助资金的通知》，明确补助对象和范围，并对各地农业农村部门如何高效合理使用资金作出具体要求，快速帮助受灾的种粮大户恢复生产。

8月21日，本次农业巨灾天气指数保险剩余的200万元赔款也及时支付到位，有效助力地方政府提升灾后救助能力和效率，切实保障粮食和重要农产品的稳定安全供给，为福建“三农”发展和乡村振兴工作保驾护航。

截至8月31日24时，针对本次台风“杜苏芮”，中国人寿财险福建省分公司已赔付天气指数类农险案件近千万元，为受灾严重的泉州、漳州等地农业恢复生产送上“及时雨”，帮助受灾农户尽快渡过难关。

助力公路安全畅通

台风过境带来的连续暴雨，造成福建多地农村道路发生塌方、树倒、路基掏空等灾毁损失，严重影响到人民群众的安全出行。灾情发生后，中国人寿财险福建省分公司第一时间组织召集55组应急勘察工作人员，深入乡镇、村落开展农村公路垮塌灾毁路段的现场勘验工作，并配合当地协管员及时抢通道路，迅速开展抢险保畅理赔服务工作，以最快的速度将道路灾毁损失情况进行整理汇总，尽快与交通运输局达成赔付意见。同时，该公司主动协同各县交通运输局，组织开展农村公路灾毁保险理赔服务培训，就农村公路灾毁保险出险报案指引、灾损上报规范流程、保险责任解读及赔偿计算方式等内容进行详细说明与充分交流，进一步健全双方沟通协商机制，大幅提速赔案解决进度，为全面做好农村公路防灾减灾和灾后抢修工作提供坚实保障。

7月30日，南平某地农村公路受台风影响损毁严重，中国人寿财险南平市中心支公司迅速应急部署，协调各方理赔力量兵分多路，在接到报案的当晚就快速完成全部32处损毁公路的查勘工作，并在当日内支付赔款5.9万元、预付赔款47.2万元。高效的理赔服务得到出险乡镇的充分肯定，专门致信表达感谢。8月24日，在南平光泽县农村公路保险理赔培训会现场上，光泽县交通运输局向中国人寿财险南平市中心支公司赠送“优质服务显担当，信守承诺护一方”锦旗，对中国人寿财险在农村公路抗灾抢修过程中给予地方政府的有力支持表示感谢。

截至8月31日24时，中国人寿财险福建省分公司累计勘查农村公路灾毁点3998处，已向各级交通运输局支付赔款1971.7万元，切实发挥专业风险保障功能，为农村公路灾后抢修与重建工作提供有力资金保障，积极护航人民群众安全出行，助力美丽乡村高质量发展。

助力企业恢复生产

连日暴雨带来的洪涝灾害，在冲刷着一家家商铺厂房的同时，也冲击着一位位企业客户的心。“幸好投保了企业财产综合保险，不然都不知道该怎么重新开工了，你们来了，我们心里就踏实了。”受灾客户激动地说道。

某陶瓷发展有限公司是一家专门从事陶瓷生产的乡镇企业，台风过境造成该企业超2万平方厂房坍塌，存货、设备受损严重。接到客户报案后，中国人寿财险厦门市分公司班子成员带队赶赴企业，实地勘察损失情况，深入了解企业需求，在客户提出预付申请的两小时内就将450万元的预付赔款支付到账，全力支持受灾企业加快恢复生产。

受台风过境后的持续强降雨影响，南安市某鞋业有限公司厂区遭洪水涌入，水流已淹没至一楼1.2-1.3米处，给企业造成巨大财产损失。接到客户报案后，中国人寿财险泉州市中心支公司第一时间调派理赔人员及公估师赴现场查勘，对受损财产进行清点、测量、登记、拍照，加班加点处理案件，及时将105.63万元的理赔款支付到账，帮助受灾企业尽快修复设备、恢复生产经营活动。

昼夜不息、步履不停，保险服务有温度

高效的救援和理赔服务背后，是一支支抗灾抢险救援队不畏艰险、义无反顾地奔赴前行，是一个个理赔查勘人员夜以继日、毫无怨言地默默坚守。他们深知抢险救灾的刻不容缓，每多一分的等待就多一分的风险，所以无论风雨再大、无论多么疲惫，他们始终奋战在救援的“第一线”，一路和时间赛跑，只为能够帮助广大客户尽可能降低财产损失，及时恢复生产生活。

在深陷积水的城区路段，他们积极开展道路救援服务，不分昼夜，无论远近，迅速驰援出险地点，紧急化解客户困局，宛如明灯照亮急流。

在洪水浸泡的车间厂房，他们加班加点开展查勘定损，不断重复着拍照、清点、理算等各项任务，只为尽快处理好案件、将赔款支付到账，给受灾企业带去复工复产的希望。

在内涝泥泞的田间地头，他们耐心安抚农民的不安与焦虑，快速组织开展受灾作物查勘定损，并协同农技专家现场指导灾后复产和科学管理，解除农户的后顾之忧。

在多处塌方的坎坷山路，他们迎着风雨、冒着二次山体滑坡的危险，毫不退缩、毅然前行，全力投入抢险保畅理赔服务工作，帮助受灾地区尽快恢复道路秩序。

自然灾害无情，国寿财险有爱。

中国人寿财险始终把人民群众的生命财产安全放在第一位，闻“汛”而动、逆水而行、迎难而上，全力以赴做好防汛救灾和灾后恢复重建各项工作，最大限度帮助受灾地区和人民降低损失，尽快恢复正常生产生活秩序。目前，受今年第9号台风“苏拉”与第11号台风“海葵”影响，福建多地出现特大暴雨，引发新险情、新案件，中国人寿财险驻闽分支机构将始终坚持“人民至上”理念，时刻践行“保险为民”宗旨，总结运用台风“杜苏芮”防抗经验，继续做好各项应急防御部署，势必以最充分的准备和最有力的举措积极抵御台风灾害影响，用实际行动助力保障江河安澜、维护社会安定、守护人民安全。

撰稿:孙倩

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